レスターソリューションサポートが
できること

当社と保守契約をご契約いただいたお客様には、保守サポート専用のフリーダイヤルを設け、懇切丁寧な運用支援をご提供します。不具合の内容を確認したうえで遠隔操作によるトラブル対応を実施するほか、コールセンターで対処できないトラブルは、当社専門のテクニカル・スタッフを手配したり、メーカーへの修理依頼をしたりと迅速に対応いたします。
また、保守契約をご契約いただいていないお客様には、スポット保守として個別対応にも応じます。
コールセンターで受け付けた対応履歴は社内システムで個別に管理しており、いつでもスピーディーに解決できるよう努めております。
（受付時間：平日9:00～18:00）

コールセンターでは対処できないシステム上のトラブルについて、当社の専門サポート担当者（テクニカル・スタッフ）がお客様先に駆けつけ不具合の解決に努めます。
「システムが動かない」「指示通りに動作しない」など、主に環境設定やセットアップで解決できるようなトラブルについては、お客様とご相談のうえテクニカル・スタッフが現場で対応いたします。
メーカー修理が必要なトラブルの場合、コールセンターと連携して修理依頼や代替機の手配を行います。お客様のダウンタイムを少しでも軽減するために、最善の解決策をご提案いたします。

当社と保守契約をご契約いただいたお客様には、メーカー修理が必要なトラブルに関して、修理品の引き取りから修理完了品の配送、再設置までワンストップで対応いたします（※）。
当社のテクニカル・スタッフは、各メーカーでのトレーニングを受けており機器やシステムの修理にも対応できますが、現場では解決できないトラブルもあります。その場合、メーカーへの問い合わせから修理完了までの対応を、当社が一貫してサポートいたします。
また、保守契約をご契約いただいていないお客様の機器やシステムのトラブルに関しても、スポット保守対応の一環として対応をしています。
※修理品の取外しおよび再設置に関しては、ご契約の内容によります。

当社と保守契約をご契約いただいたお客様には、定期点検サービスをご提供します。
機器やシステムの安定した運用を保つには、定期点検で通常では気付くことのできない“トラブルの芽”を発見し、その都度対処していくことが重要です。当社のテクニカル・スタッフによる定期点検で”トラブルの芽”を発見した場合は、修理や機器更新を含めて最善の方法をご提案いたします。
また、点検と同時に清掃も実施。美観を維持するとともに、機器に掛かる負荷を軽減させベストコンディションの維持にも寄与します。
当社の定期点検サービスは、放送・映像制作業界をはじめ、ビデオ会議システムや映像配信システムを活用されている企業様、官公庁や自治体、教育機関など、幅広い業種でご利用いただいています。